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Notre délai de réponse actuel est d’environ 5 jours ouvrables à partir de la réception de votre demande. Nos agents dédiés traitent les demandes pendant nos heures de travail, du lundi au vendredi.

Si vous avez déjà envoyé un message et que vous attendez une réponse, nous vous prions de bien vouloir éviter d’envoyer plusieurs messages. Nous traitons les demandes dans l’ordre de réception, donc il n’est pas nécessaire de faire des relances. Soyez assuré(e) que nous nous engageons à vous répondre et à vous assister dans les meilleurs délais.

En attendant notre réponse, nous avons inclus des informations utiles dans notre section “FOIRE AUX QUESTIONS” pour vous fournir une assistance temporaire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous apprécions votre patience.

Questions fréquentes

Queen C Cosmetics est spécialisé dans la création de maquillage de haute qualité, sans cruauté envers les animaux et entièrement végan, qui mettent en valeur votre beauté unique. Nos produits sont formulés pour s’adapter à une gamme diversifiée de teints et de types de peau.

COMMANDE

Pour le moment, nous acceptons exclusivement les achats de produits Queen C Cosmetics via notre site officiel, www.queenccosmetics.com.

Actuellement, les achats de produits Queen C Cosmetics effectués sur notre site Web sont limités à la livraison au sein de l’UE, y compris la Suisse. Les options de livraison internationales ne sont pas disponibles pour le moment.

Si vous n’avez pas reçu de notification, veuillez-vous assurer que l’adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte. Prenez également un moment pour vérifier vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas la notification dans vos indésirables, n’hésitez pas à nous contacter à customer@queenccosmetics.com . Fournissez-nous le nom complet utilisé pour votre commande, et nous enquêterons rapidement sur le problème pour vous. Votre satisfaction est notre priorité.

Nous nous excusons pour cet inconvénient. La principale raison d’une commande non réussie est souvent due au refus du paiement par votre banque. Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de contacter votre banque pour confirmer le statut du paiement. Si vous décidez de passer une nouvelle commande, veillez à ce que tous les détails de facturation, y compris votre nom et votre adresse, soient corrects avant de soumettre la commande. Alternativement, vous pourriez envisager d’utiliser un mode de paiement différent pour une transaction plus fluide. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles.

Si vous éprouvez des difficultés à valider certains articles, il est possible que le produit que vous essayez d’acheter soit actuellement en rupture de stock. Bien que le produit ait pu être disponible lorsque vous l’avez ajouté à votre panier, il est important de noter que la disponibilité des stocks peut changer pendant le processus de validation. Notre site Web conserve l’article dans votre panier, mais ne garantit pas la réservation des stocks. Cette situation est plus fréquente pendant les périodes de forte demande, telles que les événements de vente ou les lancements de produits. Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité du produit avant de procéder à la validation de la commande. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou d’autres alternatives, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à naviguer dans ce processus.

Si vous éprouvez des difficultés à valider certains articles, il est possible que le produit que vous essayez d’acheter soit actuellement en rupture de stock. Bien que le produit ait pu être disponible lorsque vous l’avez ajouté à votre panier, il est important de noter que la disponibilité des stocks peut changer pendant le processus de validation. Notre site Web conserve l’article dans votre panier, mais ne garantit pas la réservation des stocks. Cette situation est plus fréquente pendant les périodes de forte demande, telles que les événements de vente ou les lancements de produits. Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité du produit avant de procéder à la validation de la commande. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou d’autres alternatives, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à naviguer dans ce processus.

LIVRAISON ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Le coût de la livraison est déterminé en fonction de votre pays de livraison. En saisissant votre adresse de livraison lors de la validation de la commande, vous aurez accès aux options de livraison disponibles ainsi qu’à leurs coûts respectifs. Cela vous permet de sélectionner l’option qui correspond le mieux à vos préférences et à votre budget.

Vous avez droit à la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 €. Il est important de garder à l’esprit que le seuil de livraison gratuite est calculé sur la base du montant total de la commande après l’application de toutes les remises. Ainsi, vous pouvez profiter de la commodité de la livraison gratuite tout en bénéficiant des promotions en cours.

Pour les livraisons dans le Benelux + France, le vendeur mettra tout en œuvre pour expédier la commande à l’adresse de livraison ou au point de retrait choisi dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la validation de la commande et la réception du paiement. Pour les livraisons en dehors du Benelux + France, le vendeur mettra tout en œuvre pour livrer la commande dans un délai de 15 jours suivant la validation de la commande et la réception du paiement. Les modalités de livraison seront conformes aux services postaux du pays respectif. Veuillez noter que le délai de livraison indiqué n’a qu’une valeur indicative. Le délai de livraison est soumis au temps de traitement + aux délais de livraison du transporteur.

Nous comprenons l’importance de recevoir votre commande rapidement, comme vous le savez chez Queen C Cosmetics, nous accordons une importance particulière au respect de l’environnement. Dans le cadre de notre charte éthique, nous avons fait le choix de ne pas proposer de livraisons express. Cette décision découle de notre engagement à minimiser notre empreinte carbone et à contribuer à la préservation de notre planète. Les livraisons express impliquent souvent des déplacements fréquents et rapides des transporteurs, ce qui peut entraîner une augmentation de la pollution et de la consommation d’énergie. En optant pour des méthodes de livraison plus durables et en privilégiant des délais de livraison raisonnables, nous souhaitons concilier la satisfaction de nos clients avec notre responsabilité envers l’environnement. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien à notre démarche écologique.

Une fois que votre commande a été traitée et est prête à être collectée par le transporteur, vous recevrez vos informations de suivi. Veuillez accorder 1 à 2 jours ouvrables pour que votre numéro de suivi devienne actif. Si vous recevez vos informations de suivi un vendredi, les mises à jour pourraient ne pas être visibles avant le lundi, lorsque l’envoi est collecté dans notre entrepôt. Ces informations de suivi vous fourniront des mises à jour en temps réel sur l’emplacement de votre commande, vous tenant informé(e) tout au long du processus de livraison.

Pour les commandes passées en dehors de la zone euro, il est possible que des droits de douane et des taxes soient imposés. Le cas échéant, ces frais seront à la charge de l’acheteur.

Pour toute question concernant les commandes non reçues, il est recommandé d’envoyer un e-mail à customer@queenccosmetics.com avec pour sujet “Demande de livraison” dans les 48 heures suivant la réception de la notification de livraison. Votre communication rapide nous aide à traiter la situation de manière efficace.

Si vous envisagez de retourner votre commande, veuillez cliquer ici pour accéder à notre procédure et à nos directives de retour. Veuillez noter que les articles gravés ou personnalisés ne sont pas retournables ni échangeables sauf en cas de défaut à l’ouverture.

Dans le cas où vos articles arriveraient endommagés, nous vous demandons aimablement de nous contacter à customer@queenccosmetics.com dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que trois photos de l’article endommagé, attachées à votre e-mail. Si vous avez reçu un produit présentant un défaut de fabrication, veuillez nous en informer rapidement à customer@queenccosmetics.com. Votre communication rapide nous aidera à traiter la situation efficacement.

Si vous avez des questions concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter à customer@queenccosmetics.com. Nous serons ravis de vous aider à vérifier l’avancement de votre processus de retour et de remboursement

PAIEMENT

Nous acceptons volontiers toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, Visa Debit, MasterCard et American Express, ainsi que les cartes de débit.

Si vous rencontrez un message d’erreur lors du processus de paiement, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

  •       Contactez votre banque pour vous assurer que votre compte dispose de fonds suffisants.
  •       Vérifiez avec soin que vous saisissez correctement vos informations de facturation, y compris le CVV.
  •       Assurez-vous que le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de facturation correspondent aux détails associés à la carte de crédit utilisée pour le paiement.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse customer@queenccosmetics.com. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

MON COMPTE & CONNEXION

Lors de l’inscription à un compte Queen C Cosmetics, il vous suffit de fournir votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous n’êtes pas obligé.e de compléter immédiatement vos détails de livraison, de facturation ou d’adresse ; vous pouvez les fournir ultérieurement. Une fois inscrit.e, vous aurez accès à des fonctionnalités telles que l’état de la commande, l’historique des commandes et la possibilité de gérer les paramètres de votre compte.

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez simplement sur “Mot de passe oublié ?” situé  sous la section Connexion. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Besoin d’une assistance supplémentaire ? N’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle à l’adresse customer@queenccosmetics.com. Nous sommes là pour vous aider !

PRODUITS

Queen C Cosmetics est une marque cruelty-free (sans cruauté envers les animaux). Nous nous engageons à proposer des options de beauté éthiques et responsables qui n’impliquent pas de tests sur les animaux, et nous n’autorisons pas les fournisseurs à effectuer des tests en notre nom.

Absolument ! Queen C Cosmetics est une marque entièrement végane. Aucun de nos produits ne contient d’ingrédients d’origine animale. Notre engagement en faveur de pratiques sans cruauté est inébranlable, et nous sommes fiers de vous fournir des produits qui correspondent à vos valeurs.

Non, vous serez ravi.e d’apprendre que tous les produits Queen C Cosmetics sont formulés sans parabènes. De plus, nous sommes fiers de vous informer que nos produits sont classés comme Clean @Sephora , témoignant de notre engagement à vous fournir des produits conformes à des normes de haute qualité dans le respect de l’environnement.

AUTRES

Nous sommes vraiment honorés par votre intérêt à devenir ambassadeur de la marque pour Queen C Cosmetics. Pour explorer davantage cette opportunité, veuillez exprimer votre intérêt en nous envoyant un e-mail à info@queenccosmetics.com. Nous apprécions votre enthousiasme et sommes impatients de recevoir de vos nouvelles.

Vous pouvez nous retrouver sur :

Instagram : @QueenCCosmeticsofficial

Facebook : @QueenCCosmeticsofficial

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Actuellement, nous ne proposons pas de programme de réduction pour les artistes maquilleurs professionnels. Cependant, nous vous tiendrons certainement informé.e si cela change à l’avenir. La manière la plus efficace de rester informé est de vous abonner à notre newsletter. De cette manière, vous serez le premier(la première) à être informé.e de tout développement ou changement dans nos offres.

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